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Troca e devolução

Política de troca e devolução

A Altarelojoaria aceita troca ou devolução de todos os produtos que vende, no entanto deve-se atentar para algumas regras:

- O prazo de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- O produto não pode ter sinais de uso

- O produto deverá ser retornado na mesma condição ao qual foi recebido sem sinais de uso . 

- Em caso de defeito, a devolução ou troca é garantia desde que o defeito não tenha sido decorrente de mal uso

- Não aceitaremos produtos que foram modificados por terceiros, como por exemplo um relógio cuja pulseira foi diminuída, pois isso configuraria em utilização do produto

Para prosseguir com a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco, assim podemos gerar um código de postagem para que o produto volte para nós sem nenhum custo para você. Com o código de postagem em mãos, você só precisa levar o produto embalado até uma agência dos correios e pronto, em breve o produto estará de volta para nós e prosseguiremos com a troca ou devolução.

Formas de contato:

[email protected]

+55 16 98114-2823 whatsapp Tim 

Fixo 16 3443 5859 

Chat Online

Em caso de troca, o cliente fica com um crédito na loja em forma de cupom desconto para poder utilizar no produto que desejar - nesse caso, caso o produto escolhido tenha valor menor que o crédito, o cliente recebe o "troco" em forma de cupom desconto também. Lembramos que o cupom desconto tem validade de 90 dias corridos.

No caso de devolução, o valor total é estornado, inclusive o frete. Se o pagamento escolhido for boleto bancário, nós faremos depsósito em conta corrente. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, PagSeguro ou MercadoPago, nós entraremos em contato com as empresas responsáveis para estornar o pagamento. Nesse caso, a forma de estorno é de responsabilidade de cada empresa.


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